サービス業と製造業 対外契約責任は ヒト モノ 大きく異なる サービス業でヒトは育つ 製造業のサービス部門で人を育てる Delegation chain設計コンセプト 属人主義と組織主義 実質主義と形式主義 原則主義と細則主義 一度の社会人人生で その頃合を身計れる人少なし 建築設計ともソフトウェア開発とも違う 人の心に響く制度 規則が生まれるには 普遍原則を大切にする Check & balance Transparency Feedback loop 大小問わず組入れる 社長自らその責を担う 適任者を充てる 機構を築き守る 起業家 創業者が試行錯誤するを見守る監査役
